תקנון אתר

1. הגדרות

• "האתר" – אתר האינטרנט המופעל על ידי החברה, המשמש כפלטפורמה להצגת מידע, שיווק ויצירת קשר לצורך קבלת שירותי תיירות.
• "השירותים" – שירותי תכנון, ייעוץ, תיווך והזמנה של מגוון מוצרי תיירות, לרבות: דילים וחבילות נופש, טיסות, בתי מלון, טיולים מאורגנים, כרטיסים לאירועי ספורט והופעות, אטרקציות, השכרת רכב וביטוחי נסיעות לחו"ל.
• "הספקים" – צדדים שלישיים המספקים בפועל את שירותי התיירות, כגון: חברות תעופה, בתי מלון, חברות להשכרת רכב, מארגני טיולים, ספקי כרטיסים, חברות ביטוח (כדוגמת PassportCard), וכל גורם אחר המספק רכיב כלשהו בחבילת הנופש.
• "הזמנה" – רכישה בפועל של אחד או יותר מהשירותים המוצעים על ידי החברה, לאחר קבלת הצעת מחיר ואישורה על ידי הלקוח.

2. מהות השירות והקשר החוזי

יובהר ויודגש כי החברה פועלת כסוכנות נסיעות ומשמשת כמתווכת בין הלקוח לבין הספקים השונים המספקים את שירותי התיירות. ההתקשרות החוזית לאספקת השירות הספציפי (למשל, הטיסה, השהות במלון, ההשתתפות בטיול המאורגן) הינה ישירות בין הלקוח לבין הספק הרלוונטי.

בהתאם לכך, התנאים המחייבים לגבי כל שירות ורכיב בהזמנה, לרבות תנאי ביטול, שינויים, אחריות על טיב השירות, מועדי אספקה וכל היבט אחר, הם תנאיו של הספק הספציפי. החברה תמסור ללקוח את המידע המהותי אודות תנאי הספק הרלוונטיים טרם השלמת ההזמנה.

3. שימוש באתר וביצוע הזמנות

השימוש באתר מותר למטרות אישיות וחוקיות בלבד, לצורך קבלת מידע, פנייה לקבלת הצעות מחיר וביצוע הזמנות. חל איסור מוחלט לעשות שימוש מסחרי כלשהו באתר או בתוכנו ללא קבלת אישור מפורש בכתב מהחברה.

השירותים המוצעים מיועדים לבגירים מעל גיל 18. הזמנה עבור קטינים תתבצע אך ורק על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי.

לצורך ביצוע הזמנה, הלקוח יידרש למסור פרטים אישיים מלאים, מדויקים ונכונים, לרבות שמות מלאים כפי שהם מופיעים בדרכון, תאריכי לידה, פרטי דרכון בתוקף, מספרי טלפון וכתובות דוא"ל. מסירת פרטים שגויים או חלקיים עלולה לגרום לבעיות בביצוע ההזמנה, לביטולה, או לחיובים נוספים בגין שינויים. האחריות המלאה על נכונות הפרטים חלה על הלקוח בלבד.

4. מחירים, תשלומים ואישור הזמנה

המחירים המופיעים באתר, בפרסומים או בהצעות מחיר ראשוניות הינם לצורכי מידע כללי בלבד והם דינמיים ועשויים להשתנות בכל עת על ידי הספקים, בהתאם לזמינות, שערי מטבע וביקוש. המחיר הסופי והמחייב של ההזמנה הוא המחיר שיצוין בהצעת המחיר הסופית אשר תאושר על ידי הלקוח בכתב (לרבות באמצעות וואטסאפ או דוא"ל) ותשולם על ידו בפועל.

התשלום יבוצע באמצעי התשלום שיוסכמו מול נציג החברה. החברה רשאית להשתמש בשירותי סליקה חיצוניים ומאובטחים. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות החברה. הזמנה תיחשב כמאושרת וסופית רק לאחר קבלת תשלום מלא או מקדמה (בהתאם לסיכום) וקבלת אישור הזמנה רשמי מהחברה.

5. מדיניות שינויים וביטולים

בקשות לשינוי או ביטול הזמנה יש להגיש לחברה בכתב, באמצעות דוא"ל או וואטסאפ, בשעות הפעילות המקובלות.

חשוב: תנאי הביטול והשינוי של כל הזמנה כפופים בראש ובראשונה למדיניות של כל ספק וספק המרכיב את ההזמנה (חברת תעופה, מלון, מארגן טיול וכו'). במקרים רבים, ובפרט בכרטיסי טיסה מוזלים ("Low-Cost"), דילים מיוחדים, כרטיסים להופעות ואירועי ספורט, ייתכנו דמי ביטול מלאים (כלומר, ללא החזר כספי) או דמי ביטול משמעותיים.

בנוסף לדמי הביטול שייגבו על ידי הספקים, החברה רשאית לגבות דמי טיפול בגין ביצוע השינוי או הביטול, כפי שיימסר ללקוח טרם אישור ההזמנה.

הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בנוגע לביטול עסקת מכר מרחוק, חלות בכפוף לסייגים הקבועים בחוק. יש לשים לב במיוחד לסעיף 14ג(ד)(2) לחוק, הקובע כי זכות הביטול לא תחול על שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן. האחריות על בדיקת תנאי הביטול הספציפיים להזמנה חלה על הלקוח.

6. אחריות המשתמש וחובותיו

• מסמכי נסיעה: באחריות הלקוח לוודא כי ברשותו וברשות כל הנוסעים בהזמנה דרכון בתוקף לפחות ל-6 חודשים ממועד החזרה המתוכנן לארץ.
• אשרות כניסה (ויזות): האחריות לבדוק את הצורך באשרת כניסה למדינות היעד ולמדינות המעבר (קונקשן), ולהשיג אשרות אלו במידת הצורך, חלה על הלקוח בלבד.
• ביטוח נסיעות: על הלקוח מוטלת האחריות לרכוש פוליסת ביטוח נסיעות מקיפה, הכוללת כיסוי רפואי וכיסוי למטען, המתאימה לאופי הנסיעה וליעדים. החברה יכולה לסייע ברכישת ביטוח, אך בחירת הפוליסה והתאמתה היא באחריות הלקוח.
• בריאות וחיסונים: על הלקוח להתעדכן באופן עצמאי בהנחיות משרד הבריאות ובדרישות הבריאותיות (לרבות חיסונים) של מדינות היעד.

7. הגבלת אחריות

כאמור, החברה פועלת כמתווכת ואינה אחראית על טיבם, זמינותם או ביצועם של השירותים המסופקים על ידי הספקים. כל תביעה, טענה או תלונה בגין השירותים עצמם (לרבות עיכוב או ביטול טיסה, איכות החדר במלון, אובדן כבודה, שינויים במסלול הטיול המאורגן) יש להפנות ישירות לספק הרלוונטי.

החברה לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם ללקוח כתוצאה ממעשה או מחדל של הספקים, או כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה הישירה (כוח עליון, מלחמה, מגפות, שביתות, תנאי מזג אוויר, שינויים רגולטוריים וכו').

המידע המוצג באתר, לרבות תיאורי מלונות, תמונות ומסלולים, נמסר ברובו על ידי הספקים ועשוי להכיל אי-דיוקים. החברה עושה מאמצים סבירים לוודא את נכונות המידע אך אינה יכולה לערוב לדיוקו המלא והמוחלט.

בכל מקרה בו תחול על החברה אחריות כלשהי על פי דין, אחריות זו תהא מוגבלת לסכום הכולל ששולם בפועל לחברה על ידי הלקוח בגין השירות הספציפי נשוא התביעה.

8. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות התכנים, העיצוב, התמונות, הטקסטים, הלוגו והסימנים המסחריים ("Ofiro's travel אופירוס טורס"), שייכים באופן בלעדי לחברה או לצדדים שלישיים אשר העניקו לחברה רישיון שימוש. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי בתוכן כלשהו מהאתר ללא קבלת הסכמה מפורשת מהחברה, בכתב ומראש.

9. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל מחלוקת הנובעת מהשימוש באתר או מהשירותים הניתנים על ידי החברה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית בכל עניין וסכסוך הנוגעים לתקנון זה תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז צפון, ישראל.

10. שונות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את תנאי התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המעודכן יפורסם באתר ויחייב מרגע פרסומו. באחריות המשתמש להתעדכן בשינויים. המשך שימוש בשירותי החברה לאחר עדכון התקנון יהווה הסכמה לנוסח המעודכן.

לכל שאלה או בירור בנוגע לתקנון זה או לשירותינו, ניתן ליצור עמנו קשר באמצעות הפרטים המופיעים בעמוד "צור קשר" באתר.