עודכן לאחרונה: 24 במאי 2024
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של Ofiro's travel (להלן: "אופירוס טורס", "החברה", "אנו", "אנחנו"). אנו מחויבים לשמירה על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים, שומרים וחושפים את המידע האישי שלך בעת ביקורך ושימושך באתר האינטרנט שלנו (להלן: "האתר") ובשירותים המוצעים דרכו. שימושך באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.
1. מבוא והסכמה
מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר. על ידי גלישה באתר, יצירת קשר דרך טופס, פנייה בוואטסאפ או בכל ערוץ אחר, ו/או שימוש בשירותינו, הינך מביע את הסכמתך לתנאי מדיניות פרטיות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר וממסירת מידע אישי.
2. איזה מידע אנו אוספים?
אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את שירותינו:
- מידע שאתה מספק לנו באופן יזום:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, וכל מידע נוסף שתבחר למסור בעת מילוי טופס יצירת קשר באתר, פנייה טלפונית, שליחת הודעת וואטסאפ או דוא"ל.
- מידע לצורך הזמנת שירותי תיירות: פרטי נוסעים (כולל שמות וגילאים), העדפות טיסה ולינה, תאריכי נסיעה, דרישות מיוחדות (כגון כשרות או נגישות), וכל מידע רלוונטי אחר הנדרש לתכנון והזמנת חופשה, טיסות, מלונות, כרטיסים להופעות ומשחקים, טיולים מאורגנים, ביטוח נסיעות וכדומה.
- מידע מתקשורת: תוכן הפניות שלך אלינו, לרבות התכתבויות בוואטסאפ, בדוא"ל ושיחות טלפון, אשר עשויות להיות מתועדות לצורכי שיפור השירות ובקרת איכות.
- מידע הנאסף באופן אוטומטי בעת שימוש באתר:
- נתוני גלישה ולוגים (Log Data): כאשר אתה מבקר באתר, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים באתר בהם ביקרת, זמני ומועדי הביקור, מקור ההגעה לאתר (הפניה) ונתונים טכניים נוספים.
- עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב דומות: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות כדי לאסוף מידע על פעילותך באתר, לזכור את העדפותיך, לשפר את חוויית המשתמש ולצורכי ניתוח ושיווק. תוכל למצוא מידע נוסף בסעיף "Cookies וטכנולוגיות מעקב" להלן.
3. מטרות השימוש במידע
המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:
- אספקת שירותים וביצוע הזמנות: לתכנן, להתאים אישית ולבצע הזמנות של שירותי תיירות עבורך, לרבות טיסות, מלונות, כרטיסים לאירועים, טיולים מאורגנים, ביטוח נסיעות ואטרקציות.
- תקשורת ושירות לקוחות: לענות על פניותיך, לספק לך הצעות מחיר, לעדכן אותך לגבי סטטוס הזמנתך ולספק תמיכה שוטפת.
- שיפור האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר, להבין את צרכי הלקוחות, לשפר את התכנים, הפונקציונליות וחוויית המשתמש.
- שיווק ופרסום: בכפוף להסכמתך או כפי שמותר על פי דין, אנו עשויים לשלוח לך עדכונים, מבצעים, דילים בלעדיים וחומרים שיווקיים אחרים באמצעות דוא"ל, וואטסאפ או ערוצים אחרים. כמו כן, אנו עשויים להשתמש במידע לצורך הצגת מודעות מותאמות אישית ברשתות חברתיות ובפלטפורמות אחרות.
- עמידה בחובות משפטיות: לקיים חובות חוקיות, רגולטוריות וחשבונאיות החלות עלינו, וכן להגן על זכויותינו המשפטיות.
- אבטחה ומניעת הונאות: לנטר ולמנוע פעילויות הונאה, שימוש לרעה ואירועי אבטחה באתר ובשירותינו.
4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא מוכרים, משכירים או סוחרים במידע האישי שלך. עם זאת, אנו עשויים לשתף את המידע שלך עם צדדים שלישיים במקרים הבאים:
- ספקי שירותי תיירות: לצורך ביצוע הזמנתך, אנו נעביר את המידע הרלוונטי לחברות תעופה, בתי מלון, חברות להשכרת רכב, מפעילי טיולים, ספקי אטרקציות, חברות ביטוח (כדוגמת PassportCard, על פי בקשתך) וספקים נוספים המעורבים באספקת השירותים שהזמנת.
- ספקי שירותים טכנולוגיים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק והאתר, כגון חברות אחסון אתרים, ספקי דוא"ל, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ומערכות להזמנות ותפעול (כגון מערכת "ביאייג'נט").
- פלטפורמות אנליטיקה ופרסום: אנו משתפים מידע (לרוב אנונימי או מקובץ) עם פלטפורמות כגון Google Analytics לניתוח תעבורת האתר, ועם פלטפורמות פרסום כגון Meta (פייסבוק ואינסטגרם) ו-Google Ads לצורך מדידת אפקטיביות קמפיינים והצגת פרסום ממוקד.
- רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט או הליך משפטי אחר, או כדי להגן על זכויותינו, רכושנו או בטיחותנו, או על אלו של אחרים.
5. Cookies וטכנולוגיות מעקב
האתר שלנו משתמש בקובצי Cookie, שהם קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך. אנו משתמשים בהם כדי להבטיח את תפקודו התקין של האתר (עוגיות חיוניות), לאסוף נתונים סטטיסטיים על השימוש באתר (עוגיות אנליטיות), ולסייע במאמצי השיווק שלנו (עוגיות שיווקיות, כגון Meta Pixel). רוב הדפדפנים מאפשרים לך לשלוט בקובצי ה-Cookie דרך הגדרות הדפדפן, לרבות חסימתם או מחיקתם. שים לב שחסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה שלך.
6. דיוור ישיר ושיווק
אנו נשלח לך חומרים שיווקיים ודיוור ישיר (לרבות באמצעות דוא"ל ו/או וואטסאפ) רק אם נתת את הסכמתך המפורשת לכך, או במקרים אחרים המותרים על פי חוק. בכל עת, תוכל לבטל את הסכמתך ולהסיר את עצמך מרשימת הדיוור על ידי לחיצה על קישור "הסרה" בהודעה, או על ידי פנייה ישירה אלינו באמצעי הקשר המפורטים במדיניות זו.
7. אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחה טכניים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. אנו משתמשים, בין היתר, בתקשורת מוצפנת (SSL) ובנהלי אבטחה מקובלים. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת או שיטת העברת נתונים דרך האינטרנט אינה מאובטחת במאת האחוזים, ואיננו יכולים להבטיח ביטחון מוחלט.
8. שמירת מידע
אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, לרבות לצורך מתן השירותים, עמידה בחובות משפטיות (כגון דיני מס), יישוב סכסוכים ואכיפת הסכמינו. לאחר מכן, המידע יימחק או יהפוך לאנונימי באופן מאובטח.
9. זכויות המשתמש
על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, הינך זכאי לעיין במידע אודותיך המוחזק במאגרי המידע שלנו. כמו כן, אם מצאת שהמידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הינך רשאי לפנות אלינו בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו. למימוש זכויותיך, אנא פנה אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים להלן.
10. פרטיות ילדים
האתר והשירותים שלנו אינם מיועדים לשימוש על ידי ילדים מתחת לגיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים. הזמנת שירותים עבור קטינים תתבצע אך ורק על ידי הורה או אפוטרופוס חוקי.
11. העברות מידע בינלאומיות
במסגרת פעילותנו, ייתכן שמידע אישי יועבר, יאוחסן ויעובד במדינות מחוץ לישראל, למשל על ידי ספקי שירותי תיירות בינלאומיים או ספקי שירותי ענן גלובליים. אנו נוודא כי העברות כאלה מתבצעות בהתאם לדין החל ובאמצעות מנגנוני הגנה נאותים.
12. שינויים במדיניות הפרטיות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף מיד עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.
13. יצירת קשר
בכל שאלה או בקשה בנוגע למדיניות פרטיות זו, או למימוש זכויותיך, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:
